一、危機(jī)管理
危機(jī)管理是指為防止會(huì)展危機(jī)爆發(fā)，減少、消除會(huì)展危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與損失，通過策劃手段使人們更有效地掌握事物和社會(huì)輿論的辦法與措施的綜合過程。管理的內(nèi)容如下：
1、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是會(huì)展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，首先對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，找出會(huì)展可能面臨的危機(jī)有哪些，分析這些危機(jī)發(fā)生的概率如何，并確認(rèn)這些可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)，以便采取有效的管理措施來處理這些危機(jī)。
2、危機(jī)預(yù)警
機(jī)制通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立一套感應(yīng)危機(jī)來臨的信號(hào)，并通過這些信號(hào)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的來臨，提醒會(huì)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前采取行動(dòng)。
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施
危機(jī)發(fā)生前要做到：時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī)管理中把握機(jī)會(huì)，分析組織潛在危機(jī)的形態(tài)，制定種種預(yù)防危機(jī)的對(duì)策，制定具體處理每一項(xiàng)潛在危機(jī)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃時(shí)，可傾聽外部專家的意見，將有關(guān)計(jì)劃落實(shí)到文字；要對(duì)有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷的溫習(xí)以靈活掌握；平時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行特殊的危機(jī)管理訓(xùn)練。在危機(jī)發(fā)生后要做到：任命一個(gè)危機(jī)管理小組和危機(jī)控制檢查專案小組，使組織的行為與公眾的期望保持一致，確定可能受到危機(jī)影響的公眾，建立有效傳播的渠道，最大限度減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的破壞。
4、危機(jī)恢復(fù)管理
渡過危機(jī)之后，就要恢復(fù)正常的運(yùn)行工作，迅速消除危機(jī)或阻止和延緩危機(jī)的蔓延及其相互作用，減少危機(jī)所造成的損失。
二、危機(jī)的特點(diǎn)
1、突發(fā)性
危機(jī)是偶發(fā)事件，一旦爆發(fā)，事物原有的發(fā)展格局突然被打亂，人們無所適從。危機(jī)事件中的混亂局面使人們既得利益喪失，面臨一個(gè)全新的不熟悉的環(huán)境，使人們更加感到危機(jī)是突發(fā)性的。
2、破壞性
危機(jī)的突發(fā)性會(huì)給產(chǎn)業(yè)或企業(yè)帶來?yè)p失，有時(shí)這種損失是不可估量的，損失可能是有形的，也可能是無形的。有形的損失可以衡量，如危機(jī)會(huì)造成機(jī)器設(shè)備、房屋建筑等的毀壞，導(dǎo)致資金流失甚至人身傷亡；無形的損失難以衡量，如危機(jī)破壞國(guó)家或企業(yè)形象、聲譽(yù)，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)低迷，由此給國(guó)家或企業(yè)帶來的負(fù)面影響可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都難以消除。
3、不確定性
危機(jī)事件具有很大的不確定性，人們很難判斷它是否會(huì)發(fā)生，也很難預(yù)測(cè)它發(fā)生的時(shí)間。人們依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)作出預(yù)測(cè)，但有些危機(jī)事件只會(huì)發(fā)生一次，人們依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)規(guī)律去判斷往往會(huì)作出錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)。另外危機(jī)情景也有很大的不確定性，由于危機(jī)的發(fā)展受各種因素的影響，特別是不可控因素的影響，所以發(fā)展經(jīng)常出人意料，因而在危機(jī)事件中要密切關(guān)注危機(jī)的進(jìn)展。
4、緊迫性
不但危機(jī)的發(fā)生是突然的，而且危機(jī)的發(fā)展也非常迅速，隨著危機(jī)的進(jìn)展，危機(jī)造成的損失會(huì)越大。所以危機(jī)中，時(shí)間非常緊迫，對(duì)時(shí)間的把握很大程度上決定了危機(jī)事件管理是否有效。
